三井石油は1961年の創立以来、グループの石油精製会社である極東石油工業（株）とともに、原油の輸入から精製、製品の物流・販売を含め、石油の安定供給を通じて皆様のお役に立つよう全力で取り組んでいます。販売部門では、お客様にさまざまなサービスを提供する場として、全国300ヵ所余の三井SS（サービスステーション）を展開しています。 　近年では、業界に先駆けて大型敷地でのセルフSSを積極的に出店し、低硫黄石油製品やバイオガソリンの販売を行っており、人にも環境にもやさしい店づくりは高く評価されています。

三井石油は今般、調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. パワー アジア・パシフィックの顧客満足度に関する調査で、2007年日本サービスステーションセルフサービス部門において石油元売業界11社中第１位の評価を得ました。この顧客満足度調査は、顧客対応の良さや店舗の清潔感という基本的要素のみならず、再利用意向や知人に勧めたいかどうかという推奨意向も評価に加え、顧客の評価を基に総合満足度スコアを算出するものです。今回の第1位獲得は、皆様に愛される石油会社を目指す当社にとって今後の展開への自信を深めるものとなりました。

三井石油では、1998年ガソリンスタンドのセルフ化規制緩和に伴い他社に先駆けてセルフSSのCI変更（デザイン、カラーリング、ロゴ）に取組みました。 　新たなブランド・マークには三井ブランドを強調するために、「ＭＩＴＳＵＩ」の英文字をモチーフとしたロゴと、地球環境との調和を考える三井石油の企業姿勢をシンボライズしました。 　「ＭＩＴＳＵＩ」の「Ｍ」にエネルギーを象徴するイエローのグラデーションを配し、業態を示すアクセントを施すとともに、グリーンのグラデーションは、緑の大地・地球・宇宙など、見る人に自由な想像を喚起させ、それらのイメージが新たな三井石油の明るい夢のふくらみにつながるようにデザインされています。2002年には、日本デザインサイン協会が年間で最も優れたデザイン作品に贈る賞である「ＳＤＡ賞」においてＢ-２部門（商業、システム部門）の準優秀賞を受賞しました。

環境との調和をシンボライズしたブランド・マーク

三井石油の標準的な大型ＳＳは、敷地1000坪、同時給油台数12台と、一般的なSSに比べて３倍以上の大きさを確保しています。この大型SSは、運転に不慣れなお客様にも安心してご利用頂ける十分な広さの車両動線の確保や、給油や洗車時のお客様の待ち時間を極力なくすレイアウトの工夫等、お客様の利便性を最大限考慮しています。 　トイレの快適さにもこだわっています。ウォシュレットなどの基本的な設備の他、女性用トイレには三面鏡を設置。もちろん、身障者用トイレや手すり、スロープなど、バリアフリー対応にも力を入れています。また、クオリティの高いサービスを提供するためには、労働環境も大切という考えから、スタッフ用スペースにも配慮しました。

大型ＳＳ　※クリックで画像拡大 待つことが少ない充実の給油設備

環境にやさしいことも、三井石油の重要なポリシーのひとつです。油の漏洩を防ぐため、腐食やひびが発生しにくいSF二重殻タンク（スチールと強化プラスチックを張り合わせたもの）や樹脂配管を使用。排水からも徹底して油分をとりのぞき、土壌汚染を防止しています。また大気汚染対策のため、ガソリンベーパー（揮発ガス）のリカバリーシステムも装備。地域との共生も重視し、洗車用に貯水している６〜８トンの井戸水を災害時に活用することや、阪神大震災でも倒壊例のなかった建物の堅牢性を生かして、一時的な避難場所として使用することも考えています。 　現在、三井石油は全国に113ヵ所のセルフSS（2007年8月末現在）を展開しており、今後は郊外だけでなく都市部での展開も検討しています。日本では難しいのではないかといわれていたセルフSSが消費者に定着し、価格以外の差別化ポイントが求められる中、三井石油のセルフSSの顧客満足度１位獲得は、企業が消費者ニーズと向き合うことの大切さを改めて認識させた事例といえるでしょう。		セルフが不慣れなお客様にも万全な対応 清潔で使いやすい化粧室
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